Как компенсировать испорченный отпуск
Долгожданный отпуск всегда представляется сказочным, но иногда реальность оказывается далекой от мечты.
Запланированный отдых может омрачить миллион различных мелочей: не встретили около аэропорта, номер был грязным, под окнами целый день гудел рынок или всю ночь играла музыка, дорога на пляж шла через строительную площадку, отель был ниже классом, чем предполагалось...
Конечно, можно надеяться, что следующая поездка подарит, наконец, яркие впечатления, а не расстройство. Но и спускать такое с рук не следует.
Как заставить турфирму компенсировать неудобства и вернуть средства за испорченный отпуск? Действовать нужно строго по пунктам, чтобы ничего не упустить и иметь на руках все «козыри».
Сбор доказательств о некачественных услугах
Взыскать компенсацию можно только тогда, когда есть документы с подтверждением, поэтому нужно иметь при себе все квитанции, чеки, счета из кафе и ресторанов.
Даже поселение на 2 дня в гостиницу ниже уровнем до того, как освободится место в нужной, - это уже повод требовать компенсацию у турфирмы, и спускать ей с рук эту оплошность нельзя ни в коем случае!
Возьмите за правило сохранять во время отпуска всё, что может потребоваться в суде для доказательства оказания некачественных услуг или уменьшения их объема без компенсации и предупреждения.
- Документы. Во время поездки необходимо сохранять все документы, ваучеры, чеки и договоры
- Справки. Если отель оказался ниже классом, чем был оплачен, то следует попросить у администрации гостиницы справку, где указана официальная категория.
- Фото. Сфотографируйте всё, что говорит о невысоком классе размещения: грязь, строительные работы, закрытый бассейн, скудное питание, обстановку в номере, насекомых, несоответствие обстановки и другое.
- Письменные подтверждения. Если какая-то заранее оговоренная и оплаченная вам услуга не была оказана, то потребуйте письменное подтверждение этого. Например, представитель фирмы не встретил в аэропорту, и вам пришлось оплатить такси. Другой пример: отменили запланированную и оплаченную экскурсию.
План действий для получения компенсации
Предъявлять все претензии нужно только компании, где был куплен тур, вне зависимости от того, кто оказывал эти услуги. Это прописано в законах, так что нет необходимости искать основного поставщика путевок.
Если представители отеля или авиакомпании не хотят добровольно подписывать бумаги, подтверждающие некачественное оказание услуг, то нужно постараться привлечь свидетелей. Достаточно 3-4 человек: соседей по отелю, попутчиков по авиаперелету или по экскурсионной группе.
Юристы советуют снять отказ представителей на видео (используйте камеру в фотоаппарате или телефоне) и сделать ксерокопии ваучеров и билетов - так доказать свои претензии будет куда проще. Компенсировать ущерб, опираясь только на слова, практически невозможно.
В туристическую фирму необходимо отправить документы заказным письмом с обязательным уведомлением о получении. Помимо составленной претензии нужно приложить копии всех документов, видео- и фотоматериалов и другие бумаги.
Письмо должно быть отправлено не позднее 20 дней с момента возвращения из путешествия, а срок ответа составляет не более 10 дней. Если же турфирма не спешит с ответом, с нее можно потребовать неустойку и за это.
В суд дело нужно передавать лишь тогда, когда организатор тура отказывается добровольно компенсировать претензии. Как правило, при наличии доказательств и с грамотно составленным иском такие дела выигрывают отдыхающие.
Советы
Госпошлину при обращении в суд оплачивать не нужно: это предусмотрено законом «О защите прав потребителей», так что бояться дополнительных расходов для доказательства собственной правоты не стоит.
Адвокаты у турфирм дорогие и достаточно опытные, поэтому при незначительных и легко доказуемых нарушениях компании предпочитают решить дело мирным путем, чтобы избежать дополнительных расходов и судебных издержек. Но если все же иск подан, то вам также придется нанять представителя, хорошо разбирающегося в таких делах.
Неудачный отпуск - это всегда большая проблема для туристов. Если что-то пошло не так, и ваш отдых был испорчен, стоит добиться компенсации от виновных.